Renforcer la bientraitance : formation et outils pratiques
Au cours de deux journées intenses, les participants ont exploré les enjeux de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance, autour de trois grandes thématiques : posture éthique, identification des risques, et déploiement d’outils opérationnels.
1. Une posture éthique au cœur de la pratique
La formation a d’abord posé les fondations d’une posture professionnelle éthique, en distinguant :
Respect de l’autonomie : comment recueillir et respecter le consentement éclairé, même face à des situations délicates (refus de soins, perte d’autonomie).
Discernement et bienveillance : maintenir un regard réflexif sur ses propres pratiques, interroger ses habitudes et évincer tout jugement hâtif.
Dialogue et confiance : instaurer un climat sécurisant où l’usager se sent écouté, informé et acteur de son accompagnement.
2. Cartographie des risques et autoévaluation
Pour prévenir la maltraitance, la formation a proposé deux démarches complémentaires :
Cartographie des risques : un atelier collectif a permis d’identifier les « zones » et « moments » à risque (transferts, toilette, communication), d’analyser leurs causes (manque de temps, consignes floues, stress) et de prioriser les actions de prévention.
Autoévaluation structurée : à l’aide d’un outil type grille HAS, chaque équipe a pu mesurer son niveau de conformité sur des critères clés (signalement, information, formation) et définir un plan d’amélioration continue.
3. Outils concrets pour agir au quotidien
Plusieurs supports pratiques ont été construits ou enrichis pendant la formation :
Charte de bientraitance
Engagements clairs : respect de la personne, transparence, disponibilité.
Modalités de co-construction : implication des professionnels et des usagers.
Processus de signalement
Flowchart simplifié pour savoir qui alerter, comment documenter et à quel délai.
Modèle de fiche de signalement datée et nominative.
Fiche d’accompagnement individualisé
Synthèse des préférences, repères et habitudes de chaque personne (rythme, température, assistance nécessaire).
Outil « un usager = une feuille » pour personnaliser chaque visite.
4. Exercices de mise en situation
Dans une dynamique interactive, les participants ont travaillé en petits groupes sur des scénarios réalistes :
Refus répété d’un soin essentiel
Tension familiale sur l’hygiène et le respect de l’intimité
Signes discrets de maltraitance psychologique
Chaque mise en situation s’est conclue par la restitution d’une réponse collective, validée par le formateur, et l’intégration d’axes concrets à inscrire dans le plan d’action.
Bilan :
Les deux jours ont permis de passer de la réflexion à la pratique, en dotant chaque équipe d’outils immédiatement utilisables et d’une culture partagée. L’appropriation de la posture éthique, couplée à la cartographie des risques, à l’autoévaluation et aux fiches opérationnelles, constitue un socle solide pour inscrire la bientraitance dans la durée.
Pour aller plus loin :
Organiser des temps de retour d’expérience réguliers
Mettre à jour la charte et la cartographie au moins une fois par an
Former les nouveaux arrivants dès leur intégration
En plaçant l’humain et la qualité de l’accompagnement au centre de la démarche, cette formation renouvelle l’engagement professionnel vers un soin toujours plus respectueux et sécurisant.